Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungen im Zusammenhang mit Einkäufen, die über die Website von kenvorio getätigt wurden.
Je nach Bestellsituation – beispielsweise bei einer Stornierung, Rücksendung oder bei außergewöhnlichen Umständen – können unterschiedliche Bearbeitungswege zur Anwendung kommen. Maßgeblich ist jeweils der tatsächliche Status der Bestellung.
Während der Bestellabwicklung kann in folgenden Fällen ein Rückerstattungsprozess eingeleitet werden:
Die konkrete Vorgehensweise kann je nach Situation variieren.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
Dieser Zeitraum dient als allgemeiner Richtwert. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von der jeweiligen Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit des Finanzinstituts abhängen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kann eine alternative Lösung nach entsprechender Abstimmung festgelegt werden.
Wird eine Stornierung beantragt, während sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung oder im Versand befindet, erfolgt die Bewertung auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus.
Für Bestellungen, die sich bereits im Logistikprozess befinden, können abweichende Regelungen gelten, die im Einzelfall geprüft werden.
Im Rahmen des Rückerstattungsprozesses können sich die erstattungsfähigen Beträge je nach Bestellsituation unterscheiden.
Ob Versandkosten erstattet werden, hängt unter anderem vom Bestellwert, dem Versandstatus sowie dem tatsächlichen Erfüllungsgrad der Bestellung ab.
Im Zuge der Rückerstattung kann die Verarbeitung von Bestell- und Zahlungsinformationen erforderlich sein.
Die Nutzung dieser Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und ausschließlich zu Zwecken der Rückerstattungsabwicklung sowie zur notwendigen Überprüfung.
Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der grundlegenden Anforderungen für den europäischen E-Commerce erstellt, insbesondere hinsichtlich:
Im Rahmen des laufenden Betriebs können Anpassungen vorgenommen werden, um regulatorischen oder plattformspezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zugehörigen Anliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 42 Franklin Pl OCEANSIDE,NY,USA
Telefon: +1 (716) 902-6620
E-Mail: Ease@kenvorio.com
Diese Kontaktdaten dienen der Kommunikation im Zusammenhang mit Rückerstattungsanfragen und Serviceunterstützung.
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann aufgrund betrieblicher Anforderungen oder gesetzlicher Änderungen angepasst werden. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Es wird empfohlen, die Richtlinie vor Einreichung eines Rückerstattungsantrags regelmäßig zu überprüfen.
