Stornierungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Fälle der Stornierung von Bestellungen, die über die Website von kenvorio aufgegeben wurden, sowie für die damit verbundenen Bearbeitungsprozesse.

Je nach Status der Bestellung – beispielsweise „ausstehend“, „in Bearbeitung“ oder „bereits im Versandprozess“ – können unterschiedliche Verfahren zur Anwendung kommen. Maßgeblich ist stets der im System angezeigte Bestellstatus.

2. Zeitrahmen für die Stornierung

Nach Erstellung einer Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden ein Stornierungsantrag gestellt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Wurde diese Frist überschritten oder hat der Versandprozess bereits begonnen, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In solchen Fällen erfolgt die weitere Bearbeitung über den entsprechenden Rückerstattungsprozess. Diese zeitliche Festlegung dient der klaren Abgrenzung des Anwendungsbereichs der Stornierung.

3. Hinweise zum Bearbeitungszeitraum

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Während dieses Zeitraums kann sich der Bestellstatus ändern, was Einfluss darauf haben kann, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung nicht erfüllt, kann je nach Situation ein Rückerstattungsantrag gestellt werden.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfprozesse wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Hinweise zu Bestellstatus und Abläufen

Aktualisierungen des Bestellstatus können mitunter zeitverzögert erfolgen, beispielsweise aufgrund von Systemabgleichen oder der Übergabe an Logistikdienstleister.

In solchen Fällen richtet sich die Entscheidung über eine Stornierung oder Rückerstattung nach dem endgültig bestätigten Bestellstatus.

6. Datenverarbeitung

Im Rahmen der Stornierung oder Rückerstattung werden Bestellinformationen sowie notwendige personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Diese Daten werden ausschließlich zur Überprüfung der Bestellung und zur Durchführung der entsprechenden Prozesse verwendet.

7. Compliance und regulatorische Hinweise

Die Struktur und Informationsdarstellung dieser Richtlinie orientieren sich an den grundlegenden Anforderungen für den europäischen E-Commerce. Besonderer Wert wurde auf folgende Aspekte gelegt:

• klare Definition des Stornierungszeitraums,
• transparente Darstellung der Bearbeitungszeiten,
• eindeutige Beschreibung des Rückerstattungsprozesses.

Diese Maßnahmen tragen zur Verbesserung der Transparenz und Verständlichkeit für die Nutzer bei.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 42 Franklin Pl OCEANSIDE,NY,USA
Telefon: +1 (716) 902-6620
E-Mail: Ease@kenvorio.com