Zusätzliche rechtliche Hinweise

Verwendungszweck dieser Hinweise

Im Zusammenhang mit Rückerstattungen nach Abschluss einer Bestellung ergänzt kenvorio die bestehenden Regelungen um eine zusätzliche Erklärung zur „30-tägigen Rückerstattung ohne Angabe von Gründen“.

Diese Hinweise bilden zusammen mit der auf der Website veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie die maßgebliche Grundlage für die Beschreibung der unter bestimmten Voraussetzungen anwendbaren Verfahren. Je nach Produkttyp oder Bestellstatus können unterschiedliche Bewertungen erfolgen.

Definition des Zeitraums

Der Zeitraum für die Beantragung einer Rückerstattung beginnt mit dem Zeitpunkt der Annahme der Ware durch den Kunden, der in der Regel anhand der Sendungsverfolgung oder der Systemaufzeichnungen bestimmt wird.

Die 30-Tage-Frist wird auf Basis von Kalendertagen berechnet. Diese klare zeitliche Abgrenzung dient der Transparenz und unterstützt eine verständliche Darstellung der Regelungen.

Anforderungen an den Zustand der Ware

Für die Inanspruchnahme einer Rückerstattung ohne Angabe von Gründen sollte sich die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Dies bedeutet beispielsweise, dass keine offensichtlichen Gebrauchsspuren vorliegen, die Funktionalität nicht beeinträchtigt ist und Zubehör sowie Verpackung weitgehend vollständig vorhanden sind. Die endgültige Beurteilung erfolgt stets auf Grundlage einer Gesamtbewertung des Einzelfalls.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem ein Antrag geprüft und die Voraussetzungen bestätigt wurden, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts variieren kann. Der genannte Zeitraum dient als Referenz für die externe Kommunikation.

Kostenbezogene Hinweise

Im Rahmen einer Rückerstattung ohne Angabe von Gründen ist die Behandlung der anfallenden Kosten nicht einheitlich festgelegt.

Ob Versandkosten in die Rückerstattung einbezogen werden, hängt unter anderem vom Bestellwert, dem Versandstatus sowie dem tatsächlichen Erfüllungsgrad der Bestellung ab. Die endgültige Entscheidung erfolgt im Rahmen des jeweiligen Prüfverfahrens und dient der Gewährleistung von Kostentransparenz.

Ergänzende Hinweise zu nicht anwendbaren Fällen

Bestimmte Produkte oder Transaktionen können aufgrund ihrer Eigenschaften oder gesetzlicher Vorgaben von der Rückerstattung ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein.

Dazu zählen beispielsweise:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• sowie weitere Fälle, die durch gesetzliche Bestimmungen oder plattformspezifische Regelungen eingeschränkt sind.

Diese Hinweise dienen der Vermeidung von Missverständnissen.

Hinweise zur Datenverarbeitung

Im Rahmen der Beantragung und Bearbeitung von Rückerstattungen werden Bestellinformationen sowie erforderliche personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Diese Daten werden ausschließlich zur Überprüfung der Bestellung und zur Durchführung des Rückerstattungsprozesses verwendet und nicht für andere, nicht damit verbundene Zwecke genutzt.

Compliance- und Transparenzanforderungen

Die Struktur und Darstellung dieser Hinweise orientieren sich an den relevanten Anforderungen für den europäischen E-Commerce. Besonderer Wert wurde auf eine klare und transparente Darstellung der folgenden Aspekte gelegt:

• Rückerstattungsfrist,
• Bearbeitungszeit,
• sowie Anwendungsbereich der Regelungen.

Diese transparente Informationsbereitstellung trägt dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und eine nachvollziehbare Kommunikation sicherzustellen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess oder zu den entsprechenden Regelungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 42 Franklin Pl OCEANSIDE,NY,USA
Telefon: +1 (716) 902-6620
E-Mail: Ease@kenvorio.com

Diese Kontaktmöglichkeiten dienen ausschließlich der Kommunikation im Zusammenhang mit Rückerstattungsanfragen und Serviceunterstützung.